Términos y Condiciones
Bienvenido/a a LAREM.
LAREM es una tienda online dedicada a la creación y comercialización de productos aromáticos para el hogar, productos de bienestar y cuidado personal, y artículos elaborados artesanalmente en pequeñas producciones.
El acceso, navegación y compras realizadas a través de nuestro sitio web implican la aceptación de estos Términos y Condiciones, los que se encuentran sujetos a la legislación chilena vigente y a los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a nuestros clientes.
1. Identificación del proveedor
Marca comercial: LAREM
Representante: Andrea Chirinos Díaz
RUT: 26.295.450-1
Correo electrónico: somoslarem.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 67950812
Domicilio legal: Santiago de Chile.
LAREM es una tienda de operación principalmente online. La información de contacto disponible para consultas, compras, cambios, devoluciones y otras solicitudes será la indicada en nuestro sitio web.
2. Productos
Todos los productos comercializados por LAREM son nuevos y se entregan sin uso previo.
Las características relevantes de cada producto, incluyendo aroma, formato, contenido, materiales, dimensiones, recomendaciones de uso y cuidados, serán informadas en la ficha correspondiente antes de realizar la compra.
Las fotografías publicadas tienen como finalidad representar fielmente nuestros productos. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, tonalidad o apariencia debido a las condiciones de iluminación, configuración de pantalla y características propias de los materiales utilizados.
3. Elaboración artesanal y variaciones naturales
En LAREM creemos en el valor de lo hecho con dedicación.
Algunos de nuestros productos son elaborados artesanalmente y en pequeñas producciones, por lo que no corresponden a productos fabricados en serie bajo procesos industriales que garanticen que cada unidad sea idéntica a otra.
Por esta razón, determinadas piezas pueden presentar pequeñas variaciones naturales entre una unidad y otra.
Estas variaciones pueden incluir, entre otras:
- tonalidades y matices de color;
- vetas y distribución del pigmento;
- textura;
- pequeñas diferencias en la superficie;
- terminaciones;
- forma o apariencia propia del proceso de elaboración;
- características naturales de materiales como yeso, cemento, resina u otros;
- pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación y enfriamiento de las velas.
Por ejemplo, una bandeja o pieza elaborada con yeso puede presentar una veta o distribución de color diferente a otra unidad del mismo modelo.
Del mismo modo, una vela artesanal puede presentar pequeñas diferencias en su superficie o acabado producto de su proceso de elaboración.
Estas características son propias de la elaboración artesanal y no constituyen por sí mismas un defecto del producto, siempre que este cumpla con las características esenciales, funcionalidad y condiciones ofrecidas en su respectiva publicación.
Cada pieza es elaborada de manera artesanal, por lo que pequeñas diferencias forman parte de su carácter y no de un defecto
4. Precios y promociones
Todos los precios publicados en LAREM se expresan en pesos chilenos (CLP).
El precio aplicable a una compra será el informado al momento de realizarla.
Los costos de despacho se informarán durante el proceso de compra, antes de finalizar la operación.
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y beneficios estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
LAREM respetará las condiciones, precios, promociones y beneficios que hayan sido informados al consumidor al momento de realizar la compra
5. Stock y disponibilidad
Los productos publicados estarán sujetos a disponibilidad de stock.
LAREM procurará mantener actualizada la información disponible en el sitio respecto de la existencia de productos.
En caso de presentarse una situación excepcional relacionada con disponibilidad de stock después de realizada una compra, LAREM se comunicará con el cliente para informar la situación y proceder conforme corresponda.
6. Compras y medios de pago
El cliente podrá seleccionar los medios de pago disponibles en el proceso de compra.
Actualmente, LAREM podrá ofrecer medios de pago mediante plataformas habilitadas en la tienda, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios disponibles.
La compra se considerará realizada una vez que el pago haya sido aprobado por el medio de pago correspondiente y LAREM haya enviado la confirmación de la compra.
LAREM enviará al cliente la confirmación correspondiente de la operación realizada.
7. Despachos y entregas
LAREM realiza despachos a todo Chile, utilizando empresas de transporte externas, incluyendo Blue Express, de acuerdo con las alternativas y cobertura disponibles al momento de realizar la compra.
Los plazos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias propias de la operación del transportista, condiciones climáticas, contingencias, alta demanda, dificultades de acceso u otras circunstancias ajenas al control directo de LAREM.
Los costos y condiciones de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
Envío gratuito en Región Metropolitana
LAREM ofrece actualmente envío gratuito para compras superiores a $50.000 dentro de la Región Metropolitana, sujeto a las condiciones y cobertura informadas en el sitio.
Este beneficio podrá estar sujeto a modificaciones, campañas o condiciones específicas, las que serán informadas previamente al consumidor.
8. Transporte mediante Blue Express
LAREM prepara y embala los productos procurando que se encuentren adecuadamente protegidos para su traslado.
Una vez que el pedido es entregado a Blue Express u otro operador logístico seleccionado para realizar el despacho, el transporte, manipulación y entrega física del paquete pasan a ser realizados por dicho operador.
LAREM no controla directamente la manipulación del paquete durante el trayecto y, por ello, no puede garantizar las condiciones específicas en que este será manipulado por el transportista.
En caso de que el pedido presente daños aparentemente ocasionados durante el transporte, recomendamos al cliente:
- Fotografiar el embalaje exterior.
- Fotografiar el producto y el daño observado.
- Conservar el embalaje y los elementos de protección.
- Contactar a LAREM a la brevedad.
- Entregar los antecedentes necesarios para revisar y gestionar el caso correspondiente.
LAREM colaborará con el cliente en las gestiones que correspondan frente al operador logístico.
Esta disposición no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Como regla general, el derecho puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto y antes de que este haya sido utilizado, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Cuando corresponda ejercer el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su restitución, junto con sus elementos originales y embalaje en buen estado, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
En consecuencia, no corresponderá el retracto cuando el producto haya sido utilizado, quemado, consumido, alterado o deteriorado por acciones atribuibles al consumidor, cuando ello impida su restitución conforme a las condiciones legales.
Esta condición se refiere exclusivamente al derecho de retracto y no afecta la garantía legal aplicable cuando exista una falla o defecto del producto.
10. Excepciones al derecho de retracto
10. Exclusiones al derecho de retracto
El derecho de retracto contemplado para las compras realizadas a distancia se encuentra sujeto a las excepciones establecidas por la legislación chilena vigente.
En particular, no será aplicable el derecho de retracto respecto de productos que hayan sido confeccionados especialmente conforme a las especificaciones, medidas, características, diseños, colores, cantidades u otros requerimientos particulares solicitados por el cliente, cuando correspondan a bienes elaborados específicamente para dicho cliente.
Esto incluye, por ejemplo, pedidos personalizados, productos fabricados especialmente por encargo, piezas elaboradas en medidas especiales, diseños personalizados, combinaciones de colores o productos que hayan sido modificados o fabricados según instrucciones específicas del cliente.
En estos casos, antes de confirmar y pagar el pedido, LAREM informará al cliente de manera clara que, por tratarse de un producto confeccionado conforme a sus especificaciones, no será aplicable el derecho de retracto.
Esta exclusión se fundamenta en la excepción contemplada para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Los productos fabricados especialmente por encargo no podrán ser cancelados una vez iniciado su proceso de elaboración, salvo que LAREM acuerde voluntariamente una solución distinta con el cliente.11. Garantía legal
La garantía legal es independiente del derecho de retracto.
Si un producto presenta una falla o defecto que se encuentre comprendido dentro de los supuestos establecidos por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de seis meses desde la recepción del producto, dentro del cual, cuando se cumplen los requisitos legales, el consumidor puede optar entre cambio, reparación gratuita o devolución de lo pagado.
La existencia de pequeñas diferencias propias de la elaboración artesanal descritas en estos Términos y Condiciones no elimina ni limita la garantía legal cuando exista una falla real del producto.
12. Evaluación de productos artesanales
Cuando un cliente informe una eventual falla relacionada con una pieza artesanal, LAREM podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan evaluar la situación.
Las diferencias naturales de tonalidad, vetas, pigmentación, textura o terminación descritas en la sección de elaboración artesanal serán evaluadas considerando el proceso de fabricación correspondiente.
Una diferencia estética propia del proceso artesanal no será considerada automáticamente una falla.
Sin embargo, si la situación afecta la funcionalidad, seguridad, integridad o características esenciales ofrecidas del producto, será evaluada conforme a las disposiciones de garantía legal que correspondan.
13. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios o devoluciones deberán realizarse a través de los canales de contacto informados por LAREM.
El cliente deberá indicar:
- número de pedido o comprobante de compra;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o antecedentes cuando sean necesarios.
Cada solicitud será evaluada según corresponda a:
a) Derecho a retracto.
b) Garantía legal.
c) Otra política comercial voluntaria ofrecida por LAREM.
LAREM no utilizará una política comercial de cambios para limitar los derechos que correspondan al consumidor por ley.
14. Productos nuevos y sin uso
Todos los productos vendidos por LAREM se comercializan como productos nuevos. Los productos que sean devueltos en ejercicio del derecho a retracto deberán cumplir las condiciones legales aplicables, incluyendo no haber sido utilizados. En particular, productos como Velas, Wax Melts, Home Mist y productos de Body Rituals no deberán haber sido utilizados, consumidos o alterados cuando se solicite una devolución por retracto. Esta condición no será utilizada para limitar una solicitud de garantía legal cuando el producto presente una falla cubierta por la ley.
15. Uso y seguridad de los productos
El cliente deberá utilizar cada producto de acuerdo con las instrucciones, advertencias y recomendaciones proporcionadas por LAREM. Las velas deben utilizarse con las precauciones correspondientes y nunca deben dejarse encendidas sin supervisión. Los Wax Melts deberán utilizarse exclusivamente en dispositivos adecuados para este propósito y siguiendo las recomendaciones correspondientes. os productos destinados al contacto con la piel deberán utilizarse de acuerdo con las indicaciones específicas de cada producto. LAREM no será responsable por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones o advertencias entregadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web de LAREM, incluyendo nombre, logotipo, fotografías, textos, diseños, imágenes, elementos gráficos y contenido de marca, son propiedad de LAREM o se utilizan legítimamente con autorización. No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa.
17. Privacidad y datos personales
Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados para gestionar las compras, pagos, despachos, atención al cliente y demás finalidades informadas por LAREM. El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable y con la Política de Privacidad de LAREM.
18. Modificaciones de estos términos
LAREM podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales, operativos o de funcionamiento de la tienda. Las condiciones aplicables a una compra serán las que se encuentren informadas y disponibles al momento de realizar dicha operación.
19. Contacto
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o situaciones relacionadas con una compra, puedes contactar a LAREM a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Correo: somoslarem.cl@gmail.com
WhatsApp: +56967950812
Sitio web: www.somoslarem.cl