Política de reembolso
En LAREM queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena vigente. Para ejercer el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su devolución, de acuerdo con la normativa aplicable. En caso de corresponder el retracto, LAREM gestionará la devolución de las sumas pagadas conforme a la legislación vigente.
Importante
El derecho a retracto no debe confundirse con la garantía legal. El retracto permite arrepentirse de una compra dentro del plazo establecido por la ley, mientras que la garantía legal protege al consumidor cuando un producto presenta una falla o defecto que se encuentra comprendido dentro de la normativa.
2. Productos personalizados o fabricados especialmente por encargo
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente se encuentran excluidos del derecho a retracto, de acuerdo con la excepción contemplada en la legislación chilena.
Esto incluye, por ejemplo:
- productos fabricados especialmente para una empresa o cliente;
- pedidos con cantidades especiales;
- productos con medidas o dimensiones solicitadas por el cliente;
- colores o combinaciones de colores personalizados;
- aromas seleccionados especialmente;
- etiquetas, logotipos o diseños personalizados;
- productos fabricados bajo especificaciones particulares;
- cualquier otra modificación o característica solicitada expresamente por el cliente que implique una fabricación especial.
Esta condición será informada al cliente antes de confirmar y pagar el pedido.
Una vez iniciado el proceso de elaboración de un pedido personalizado, su cancelación podrá no ser posible, debido a que los materiales, insumos y tiempo de producción han sido destinados específicamente a dicho encargo. Esta exclusión no afecta la garantía legal que corresponda en caso de existir una falla o defecto del producto. La exclusión del retracto para productos personalizados debe informarse de manera previa, clara y destacada antes de la compra.
3. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por LAREM cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Cuando un producto presente una falla o defecto que se encuentre comprendido dentro de la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación establece, incluyendo, cuando corresponda, cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro del plazo legal vigente. Actualmente, este plazo es de 6 meses desde la recepción del producto.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto.
4. Productos artesanales
Algunos productos LAREM son elaborados artesanalmente y en pequeñas producciones, por lo que no son fabricados en serie ni todas las unidades son necesariamente idénticas entre sí.
Por las características propias de los materiales y procesos artesanales, pueden existir pequeñas diferencias entre unidades, incluyendo:
- tonalidad;
- pigmentación;
- vetas;
- textura;
- pequeñas variaciones de superficie;
- terminaciones;
- forma;
- apariencia final.
En productos elaborados con yeso, cemento, resina u otros materiales, las vetas y distribución del color pueden variar naturalmente de una pieza a otra. En nuestras velas también pueden existir pequeñas variaciones en la superficie, tonalidad o acabado como consecuencia del proceso de fabricación y enfriamiento de la cera. Estas diferencias propias de la elaboración artesanal no constituyen por sí mismas una falla o defecto del producto, siempre que este corresponda a las características esenciales y funcionalidad ofrecidas. Sin perjuicio de lo anterior, si un producto presenta una falla real que afecte su calidad, seguridad, funcionalidad o características esenciales, se aplicarán los derechos correspondientes conforme a la garantía legal.
5. Condiciones para devoluciones por retracto
Cuando corresponda ejercer el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para ser devuelto.
En particular, no deberá haber sido:
- utilizado;
- quemado;
- consumido;
- aplicado sobre el cuerpo;
- alterado;
- modificado;
- deteriorado por un uso atribuible al consumidor.
Para efectos del retracto, el producto deberá ser restituido con sus accesorios y elementos correspondientes, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa.
La exigencia de estas condiciones se refiere al ejercicio del retracto y no limita la garantía legal de un producto que presente una falla.
6. Cambios
LAREM gestionará los cambios que correspondan conforme al derecho a retracto, garantía legal u otras condiciones comerciales que eventualmente se informen. En caso de solicitar un cambio por una falla o defecto, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar el problema y agilizar la evaluación. Los cambios derivados de una falla estarán sujetos a las disposiciones de la garantía legal.
7. Productos dañados durante el despacho
LAREM prepara y embala cuidadosamente los productos antes de entregarlos al operador logístico. Los despachos pueden realizarse mediante Blue Express u otros operadores de transporte disponibles en nuestra tienda. Una vez entregado el pedido al transportista, el traslado y manipulación física del paquete son realizados por dicho operador.
Si recibes un pedido con daños visibles, te recomendamos:
- Fotografiar el embalaje exterior.
- Fotografiar el producto dañado.
- Conservar el embalaje y elementos de protección.
- Contactarnos lo antes posible.
- Enviarnos fotografías y antecedentes del pedido.
LAREM colaborará en la gestión correspondiente con el operador logístico.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar un retracto, cambio o devolución, debes contactarnos mediante nuestros canales oficiales indicando:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud;
- fotografías u otros antecedentes cuando correspondan.
Puedes contactarnos a través de:
Correo: somoslarem.cl@gmail.comWhatsApp: +56967950812
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos correspondientes según el caso.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando ello sea técnicamente posible, o mediante el mecanismo que corresponda conforme a la normativa vigente. Los plazos efectivos para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta, plataforma de pago u otro medio utilizado.
10. Productos que no admiten retracto
Además de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, podrán existir otras exclusiones al derecho a retracto cuando correspondan a las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando una exclusión sea aplicable a un producto, LAREM la informará de manera previa, clara, accesible y destacada antes de la compra, conforme a las exigencias legales